金好来生活馆退货流程
作者:金好来办公室 发布于:2013/8/1 9:38:27 点击量:
  退货流程:
  
  

流程解释:

                   Ø 受理顾客的商品、凭证:接待顾客,并审核顾客是否有本超市的收银小票或发票,购买时间,所购商品是否属于家电商品或不可退换商品;
                   Ø 听取顾客的陈述:细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求,判断是否属于商品的质量问题;
                   Ø 判断是否符合退换货标准:结合公司政策在不影响二次销售的情况下给顾客办理退货,如果属于商品质量问题无条件退货,注:如属于家电商品或专业商品的质量问题,须经过部门主管确认是否存在质量问题。
                   Ø 同顾客商量处理方案:提出解决方法,尽量让顾客满意
                   Ø 决定退货:双方同意退货;
                   Ø 填《退换货通知单》,登记小票号填写《退换货通知单》,
                   Ø 现场退现金:有客服部主管(如客服主管不在有值班经理)来办理退货手续,退货单有客服主管签字。
                   Ø 退货商品的处理:退货商品有货区课长取回并在退货登记本上签名,并将《退换货通知单》的一联贴在商品上放进货区。

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