金好来生活馆换货流程
作者:金好来办公室 发布于:2013/8/1 10:26:17 点击量:
  换货流程:
 
  

流程解释:

               Ø 受理顾客的商品、凭证:接待顾客,并审核顾客是否有本超市的收银小票或发票,购买时间,所购商品是否属于家电商品或不可退换商品;
               Ø 听取顾客的陈述:细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求,判断是否属于商品的质量问题;
               Ø 判断是否符合退换货标准:结合公司政策,在不影响二次销售的情况下给顾客达成一致的看法;
               Ø 决定换货:双方同意调换同种商品或同类商品甚至不同商品;
               Ø 填《退换货通知单》,由客服主管带领顾客及商品到卖场挑选商品,如果调换同种商品时有进口防损员签字,顾客出来时出口防损凭换货单让顾客出门。(换货单上必须有进口防损的签字和货区理货的签字)如果调换其它商品按照退换货办法如下:
               Ø 退换货处办理(换货):在收银机现场作换货程序,收银员在《退换货通知单》上签字确认,实行多退少补现金法,顾客凭收银小票出卖场;
               Ø 换货商品的处理:将换货商品送往商品区,并将《退换货通知单》的一联交理货员。

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