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零售行业下半年的关键词:认知、心态、效能、价值

上传时间:2023-07-22      浏览次数:61

出品/联商VIP专享频道

撰文/联商高级顾问团成员 刘国正

2023年上半年已经过去,近期和行业内外的朋友交流时,听到最多的声音就是“难”,比如:形势不好,难过,不好过,想了很多办法做了很多工作但收效甚微等等。外部的大环境放在这里,行业、企业的现状也在这里,还是需要我们静下心来多想想,多探讨。

在这里我也结合上半年的体验和思考,有侧重点地分享几点个人针对下半年如何应对的看法,仅供参考。

一、认知:

正确的认知是一切的基础

个人建议这件事情是需要大家要首先重点思考的,不仅仅是下半年,因为这是一件从大的战略到小的细节,都需要去思考、规划、实施的关键事项。

正确的认知是一切的基础,正确认知也是非常简单的事情。大部分无法形成正确认知的原因在于自己内心的自然或不自然的拒绝。就像我们平时说到的:面对错误时,有的人知错、认错、改错,有的人知错,不认错、改错,还有的人知错,认错,不改错,当然还有人不知错,不认错,也不改错。这是对于为什么简单的正确的认知,却还要有争议的一个生活化的诠释。

对于同一项工作,同一件事情,正确的认识不是只有一个标准答案,只要适合自己,适合现阶段的自身企业就可以。

就像我们零售企业都要做的核心事项:商品、服务。比如我们怎么做好商品?其实很简单,我们清楚顾客需要、喜欢什么不难,按照这个,选择品质好的商品,价格合适,把商品的优点传递给顾客就可以了。但如果在这个工作上我们添加了很多零售逻辑之外的因素,包括各种利益、各种关系、各种私人想法,把不合乎逻辑的商品引进来,然后我们再花大的精力、人力、物力,学习各种方法、技术等等,去做商品管理,优化提升,这难道不是本末倒置吗?我们先调一下逻辑,调一下精力分配,把做后面这些工作的时间放在前面,放在第一个环节,后面的一切都很简单轻松了(当然这不是告诉大家不用去做商品管理,优化提升)。

再说服务,我看到不少企业的服务标准、方法,非常细,这个没有错,但最基本的一个认知——我们每个人既是经营者,又是消费者,大家都先想好一个问题:怎么服务好自己?比如遇到价格有问题了,买的东西不合适了,如果是自己买的会怎么处理?

以上,是认知的第一个阶段,我觉得更重要的是:在提升个人认知能力的基础上,打造企业认知体系。

我们很多零售企业的企业文化、规范、流程、制度等都比较健全,也在持续升级、优化,但交流中,提到认知体系的相对较少。面对目前和未来几年大的社会、经济环境,我觉得2023年下半年,需要大家去思考的是,如何打造适合自己企业的认知体系,如何让企业的员工或者大部分员工能认可并实践我们的企业认知体系,当然这前提需要回归到第一个阶段。

我们给出的首先是正确的认知,然后整个认知体系可以是以“生活”为根本,至少是以“有提升的生活”为根本,能以大家这些年经常提到的“美好的生活”为本来设计更好,而不能仅仅以利润、利益来规划企业的认知体系,利润无法通过认知体系设计出来,但一定是认知体系带来的好的结果之一。这个体系是一个结构性、健全的、可持续的建设工程,涵盖公司、家庭、行业、社会,涉及到行为,精神,思想等等,个人觉得胖东来就是一个很好的案例,它打造了优秀的企业认知体系榜样。