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如今无人超市所面临发展中面临哪些方面的困境

上传时间:2018-12-10      浏览次数:295
无人超市在管理方面具有天然优势,其价值就在于利用互联网大数据及人工智能做消费分析。但是无人超市在使用中还是会出现问题,无人超市使用中都面临哪些方面的困境呢?
(一)运营成本高
运用互联网技术,无人超市虽然可以通过客户自助结账节约收银的成本,但仍然需要整理货架、补货、清洁等人工工作。目前市场上的无人超市的空间较小,摆放的商品数量有限,商品需要及时补货。此外,仓储、电力、机器定期维护等也会产生运营成本。后台支持技术的研发和部署、为技术升级而购置的硬件设备和特别装修也是一笔不小的成本费用。而使用RFID技术的无人超市还需要承担芯片硬件成本和贴在商品上的人力成本。无人超市虽然减少了一部分人力成本,但前期投入、后期运营和维护的成本并没有减少,甚至对商品管理和后台维护的成本更高。
(二)技术不成熟
目前,无人超市处于探索时期,市场上运营的无人超市在技术方面仍存在漏洞。例如当人流激增时,机器有时无法自动识别并结算;运用虹膜识别技术刷眼进入的无人超市,存在戴美瞳、近视的客户无法识别、难识别的问题;设有两道门的无人超市,前面有客户支付时,里面的一道门会关上,虽然增加了安全性,但由于技术不成熟,可能会出现后面的客户等待时间过长,甚至无法开门的问题。运营过程中,由于技术问题,客户进入无人超市,注册、识别(刷脸、刷眼)时可能会花费较长时间,选好商品后支付时商品可能无法识别。识别、传感、支付等无人化技术手段已相当成熟,但是消费者行為是随机的,实时传导到后台并且进行判断回传有一定的难度,可能影响识别的准确率。
(三)道德风险高
由于技术不确定性导致的针对货损、货缺风险防范乏力也增大了无人超市的运营风险。比如体验过缤果盒子的顾客发现,其商品是靠贴上RFID来感应,如果消费者避开摄像头,将商品上的RFID贴纸撕掉,盒子是无法感应出用户手里的商品,门也会自动打开。再如设有两道门的无人超市,客户可以在里面的人的帮助下从出口进入,避开个人信息录入。对于虹膜识别刷眼的无人超市,客户也可以跟随前面已识别成功的人一同进入,因此无法记录每个进入店内的客户的信息。无人超市的经营存在道德风险,一旦发生偷盗事件,产生的损失和追回成本是较高的。